segunda-feira, 5 de agosto de 2013

O Público

No âmbito de trabalho do Recepcionista, definimos como público, todo o conjunto de pessoas que recorrem a empresa/instituição para solicitar informação.
Um bom profissional Recepcionista recebe visitantes, atende suas solicitações e resolve diferentes problemas. Por isso, é importante haver habilidade, cortesia e boa vontade para atuar neste seguimento.

A expressão, “ A primeira impressão é a que fica ” vale para o profissional Recepcionista, por isso, ele tem a obrigação de causar essa boa impressão, pois ele representa a empresa como um todo.
Satisfazer as necessidades dos visitantes também é de extrema importância, por isso ele é o agente facilitador entre o visitante e a empresa.
Existem diferentes tipos de visitantes, saber lidar com todos eles faz do Recepcionista um verdadeiro profissional. Segue abaixo, alguns tipos:

Os visitantes conhecidos: são os trabalhares da empresa/instituição, clientes, colaboradores, familiares e amigos.
É importante que o Recepcionista saiba tratar com todos com a mesma dedicação que trataria visitantes desconhecidas ou pessoas de cargos importantes e que não haja intimidade no tratamento, pois, não se pode confundir profissionalismo com a vida privada, local de trabalho não é sua casa!

Visitantes desconhecidos: podem fazer parte destes grupos, futuros novos funcionários, que buscam por emprego, visitantes em busca de informações, e novos clientes. Valendo a mesma regra citada a cima para todos os tipos de visitantes!

Há ainda a diferenciação no tipo de visita.
O Recepcionista deve estar sempre informado sobre quem está chegando e saindo da empresa e também saber informar a repartição responsável pela informação desejada, ou seja, é possível que algumas visitas estejam agendadas para falar com alguém, e cabe ao recepcionista informar quem está a espera do atendimento para o funcionário e saber guiar ao local indicado que este visitante necessite chegar.

As visitas podem ser:

- Previstas: que foram previamente agendadas.
- Imprevistas: que não foram previamente agendadas.

Esta segunda é a mais recorrente. Por isso é importante o recepcionista estar sempre preparado para atender ao público.


Recepcionando um público maior.


É possível que haja eventos não rotineiros, ou ainda, que empresas contratem o Recepcionista apenas para estar naquele evento especifico, o atendimento é o mesmo; cordialidade, responsabilidade, respeito ao público, boa postura, saber lidar com tecnologia, tudo isso deve fazer parte do perfil do recepcionista, mas existe uma diferenciação do Recepcionista fixo e do Recepcionista de Eventos, este por sua vez, necessita além de todas as características ao cargo, ser bilíngüe. E essa busca por aperfeiçoamento é o que diferencia um na hora da contratação e salário.

O Recepcionista de Eventos recebe uma quantidade muito maior de pessoas, dependendo do seguimento e da empresa, além do dinamismo que exige o cargo precisa saber lidar com diferentes tipos de comportamento ao mesmo tempo. Podem ser contratados para apenas um evento especifico, o horário também pode ser diferenciado.